Es presenten set biblioteques públiques que han portat a terme programes innovadors i que han estat coronats per l’èxit. A través d’elles passem per tots els estadis de funcionament d’una biblioteca: organització dels serveis, planificació de la col·lecció d’una xarxa municipal, aplicació d’un programa de màrqueting, programes d’acollida dels immigrants, introducció de nous formats al servei de préstec i aplicació de les tecnologies de la informació per arribar al públic. Destaquen en totes elles, com a força motora, els professionals que hi treballen per a oferir millors serveis.